Tom van Zoggel

5

Helaas hebben wij onze trouwe viervoeter moeten laten inslapen na 12 mooie jaren. Hij is bij dierenuitvaartcentrum Roermond gecremeerd. We wilden hem graag terug laten komen in een urn. De urn diende ik zelf te bestellen via de webshop. Helaas stond niet duidelijk vermeld dat er naar de maten gekeken moest worden, m.b.t. de hoeveelheid as die in de urn zou passen. Hierdoor een te kleine urn besteld, en het aanpassen van t order bleek een cru. De klantenservice wordt beheerd door een centrale locatie, echter kunnen zij geen orderaanpassingen doen en was er niemand direct te bereiken die me hier wel mee kon helpen. Al met al een verschrikking. Echter door goed, uitgebreid en zeer begripvol contact met uitvaartcentrum Roermond, hebben zij voor een oplossing gezorgd en hebben ze me meermaals per week op de hoogte gehouden van de status en de ontwikkelingen. Zij hebben enorm hun nek uitgestoken om alsnog de juiste urn bij hen op locatie te krijgen en onze hond weer netjes aan ons te kunnen overhandigen. Over de webshop en procesinrichting hiervan geen goede woorden. Wel enorme lof voor alle collega’s die hun best gedaan hebben om kordaat te helpen en een oplossing te bieden. Ik kan niet anders zeggen dan dat het toppers zijn die het beste met hun klant en overleden dieren voorhebben en hen met respect behandelen. Dankjulliewel!